POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En VHAENUX , queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, nuestro equipo está aquí para ayudarte de acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley del Consumidor).

1. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fábrica, está incompleto o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal establecida por el SERNAC.

Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho y elegir una de las siguientes opciones:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto por uno nuevo.

• Reparación gratuita (si aplica).

Nota: Esta garantía no aplica si el producto presenta daños atribuibles a un mal uso, descuido, intervención de terceros o desgaste natural por parte del cliente.

2. DERECHO A RETRACTO (SATISFACCIÓN GARANTIZADA)

Si el producto no cumplió con tus expectativas o te equivocaste al elegir la variante, te ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio.

Para hacer efectivo este beneficio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones obligatorias:

• Debe estar absolutamente sin uso, en perfectas condiciones y con sus sellos y etiquetas originales.

• Debe entregarse con su embalaje original (caja, plásticos, manuales, accesorios, etc.).

• Excepciones: Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal, maquillaje, ropa interior o artículos de uso íntimo que hayan sido abiertos o probados.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a [Correo de soporte] o contáctanos vía WhatsApp al [Número de contacto] indicando tu número de orden.

2. Explícanos el motivo de la solicitud y adjunta fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto (especialmente si el reclamo es por falla).

3. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y te entregará las instrucciones detalladas en un plazo máximo de [1-2] días hábiles.

4. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES

• Por Garantía Legal (Fallas de fábrica o errores de envío): Si el producto tiene un defecto de origen o te enviamos un artículo incorrecto, VHAENUX asumirá todos los costos de envío asociados a la devolución a través de Blue Express o Starken.

• Por Derecho a Retracto (Cambio de opinión o error del cliente): Si deseas devolver o cambiar un producto por razones ajenas a fallas (ej. no te gustó o elegiste mal la medida), el costo de envío hacia la dirección indicada por nuestro soporte deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

5. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos el producto devuelto y nuestro equipo de calidad compruebe que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso de inmediato.

• El dinero será reversado al mismo medio de pago utilizado en la compra original (o vía transferencia bancaria si pagaste con débito, previa coordinación).

• Los tiempos de acreditación dependerán de tu entidad bancaria o pasarela de pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).